Делай дизайн, который эффективно работает на бизнес и стань востребованным специалистом.
Зачастую UX-дизайнеры разрабатывают конкретную фичу, но вовсе упускают из виду, как пользователи взаимодействуют со всем продуктом целиком.
Чтобы фича и дизайн целом был рабочим инструментом, продуктовые дизайнеры используют определенные подходы, этапы и методологии. Одна из таких методик — Customer Journey Map, которая показывает весь путь пользователя.

С помощью CJM вы можете наладить рабочие процессы в команде и повернуться лицом к вашему пользователю. Карта поможет вам не упустить, в какой момент ваш клиент испытывает «боль», а что наоборот, мотивирует его пользоваться вашим продуктом каждый день.

CJM только со стороны кажется чем-то сложным и непонятным. Предлагаем посмотреть вам два урока от Юрия Ветрова, директора по дизайну Mail.Ru.Group, где он покажет, как быстро и просто построить такую карту.
Что такое CJM
Как построить CJM
ПРОЙДИ ТЕСТ
Поговорим о CJM?
Крутой дизайнер интерфейсов не только просто рисует сайты — он решает задачи бизнеса и проблемы пользователя. Пройдите тест и узнайте, насколько хорошо вы освоили уроки от Юрия Ветрова.
Начать тест
Давайте начнем. Что наглядно показывает карта взаимодействия (customer journey map)?
Неверно! Освежите в памяти первый урок.
Было бы неплохо найти такие места. Но увы, ответ неверный.
Отлично, идем дальше!
Дальше
Проверить
Показать результат
Согласны ли вы с утверждением: в CJM визуализируются только онлайн-каналы коммуникации пользователя с продуктом?
Неверно. В CJM мы отображаем онлайн и офлайн-каналы коммуникации.
Верный ответ!
Дальше
Проверить
Показать результат
Теперь вопрос посложнее. Какая последовательность этапов жизни продукта должна быть представлена в CJM по предложенной нашими экспертами методике?
Вы справились, отлично!
Это неправильная последовательность
Это неправильная последовательность
Дальше
Проверить
Показать результат
Кто в идеальной ситуации создает карту взаимодействия (CJM)?
Неверно. В идеале над картой работают все три специалиста.
Неверно. В идеале над картой работают все три специалиста.
Неверно. В идеале над картой работают все три специалиста.
В идеале — да!
Дальше
Проверить
Показать результат
Ужас, конечно. Но мы уверены, не все еще потеряно!
Друг, все впереди! Пройдите курс по дизайну интерфейсов, где вы сможете не только углубиться в тему CJM, но и прокачаться в исследованиях и проектировании эффективных интерфейсов.

Перейти к курсу
Пройти заново
Вот еще бы чуть-чуть…
Вы уже неплохо освоили материал уроков, это здорово! Пройдите курс по дизайну интерфейсов, где вы сможете не только углубиться в тему CJM, но и прокачаться в исследованиях и проектировании эффективных интерфейсов.

Перейти к курсу
Пройти заново
Вот это результат. Поздравляем!
Вау, впечатляет! Теперь вы точно знаете, как построить Customer Journey Map — а это значит, что эффективность вашей работы уже увеличивается в разы. Пройдите курс по дизайну интерфейсов, где вы сможете не только углубиться в тему CJM, но и прокачаться в исследованиях и проектировании эффективных интерфейсов.

Перейти к курсу
Пройти заново