Социальные сети
7 смертных грехов в SMM
Все люди подвержены искушениям. Как ни странно, сммщики — тоже люди, но соблазны у них специфические. Вместе с преподавателями курса «Ведение социальных сетей» мы составили список семи смертных грехов, которым время от времени предаются труженики соцмедиа. Покайтесь.
13 сентября 2018
01
Мемы ради мемов
Мемы — это прекрасно. Плохо, когда бренды используют мемы исключительно ради того, чтобы использовать мемы. Еще хуже — когда пытаются скормить подписчикам мем, от которого всех давно тошнит.

Если вы все же решили ступить на скользкую дорожку юмористической подачи контента и хотите задействовать мем в публикации, убедитесь, что он:

а) уместен;
б) не перегружен;
в) релевантен продукту.

Чтобы быть в тренде мемов, Артем Крашенинников — преподаватель курса «Ведение социальных сетей» и генеральный директор агентства «Пикчер» — рекомендует мониторить большие сообщества-агрегаторы вроде 9GAG, Reddit или даже MDK. Отслеживайте судьбу популярных мемов: какие-то еще актуальны, а другие уже устарели. Иногда древние и давно забытые мемы «воскресают». Например, внезапно снова стал популярным мем с белой девушкой в окружении нескольких темнокожих мужчин. Однако это не повод использовать мемы вроде «Дратути», «Вжух» или про Ждуна. Просто не делайте этого.
02
Сексизм
Burger King и Диана Шурыгина, «Альфа-Банк» и его слабости, «Лента.ру» и игра по мотивам дела Харви Вайнштейна… Казалось бы, громкие сексистские скандалы уже должны были научить нынешних сммщиков тому, что стереотипы о женщинах, сексуальная объективация, обесценивание и бодишейминг справедливо открывают для бренда портал в ад. Но не тут-то было. Коллеги из раза в раз наступают на одни и те же грабли, забывая, что даже невинная, на первый взгляд, шутка может оскорбить внушительную часть аудитории и стоить бренду репутации.
03
Выклянчивание лайков
Лайки, репосты, комментарии и прочие социальные действия — валюта, которой пользователи платят вам за интересный контент. Если вместо интересных и полезных публикаций вы канючите, мол, «лайков мало, раз вы такие неблагодарные, то следующего поста не будет», то пора что-то менять. Например, профессию.
04
Плагиат
«Не укради» — эту заповедь следовало бы высечь на лбу каждому представителю творческих профессий. Мы постоянно говорим о том, что вдохновляться успешными SMM-кейсами конкурентов можно и нужно, но не стоит расценивать это как призыв к копированию идей.


Воровство креативных идей очень плохо сказывается не только на репутации бренда, но и вашей как специалиста. Если кто-то заметит (а заметят обязательно), агентству может грозить разрыв контракта, а горе-специалисту — большой штраф и увольнение по статье. Если копия отличается от оригинала минимум на 70%, с правовой точки зрения виновной стороне вряд ли может что-то грозить. Однако это вовсе не значит, что подписчики не устроят над вашим сообществом самосуд массовым анфолловингом.
05
Неловкое использование сленга
В попытках привлечь молодую аудиторию и «оседлать волну», бренды порой переходят на молодежный сленг. Выглядит это на редкость нелепо и производит прямо противоположный желаемому эффект: вместо пресловутого хайпа получается самый что ни на есть зашквар.


Чтобы в погоне за «омоложением» не выглядеть как Петросян в ботинках Hood By Air, примите простую данность: молодость еще не значит глупость. Подростки обязательно почувствуют фальшь и уйдут к вашим более искренним конкурентам.
06
Шаблонная модерация
Социальные сети предоставляют клиентам — лояльным и потенциальным — уникальную возможность напрямую коммуницировать с представителями бренда, давать обратную связь и в считанные минуты получать фидбэк. Для брендов это шанс показать пресловутое «человеческое лицо» компании, настроить пользователей на доброжелательную коммуникацию и привлечь новых клиентов.


На деле получается, что бренды довольствуются шаблонными ответами модераторов или — что еще хуже — ботами, которые приходят в комментарии не в то время и не в то место. Не заставляйте пользователей думать, что они общаются с роботом. Разбавьте комментарии от имени бренда эмодзи и стикерами, пошутите, пишите без официоза — будьте людьми, в конце концов.
07
Айфон за репост
Окей, лет пять назад приз за активность в виде айфона мог принести несколько десятков тысяч лайков и создать мощную виральную волну. Поразительно, но многие по-прежнему бессовестно эксплуатируют эту механику.

Подобные розыгрыши породили страшного монстра — так называемых «призоловов», которые создают странички специально для участия во всех конкурсах с ценными призами. При этом тематика вашего сообщества интересует их меньше всего.

Если хотите устроить розыгрыш для повышения вовлечения и привлечения подписчиков, которые по окончании оного останутся с вами, придумайте особенный приз, который может заинтересовать более узкую аудиторию.
Хотите делать святой СММ?
На онлайн-курсе «Ведение социальных сетей» вы узнаете, как правильно делать СММ: с чего начинать, как анализировать аудиторию, конкурентов, сам продукт, как выстраивать стратегию и позиционирование, как делать грамотные контент-планы, придумывать рекламные креативы, настраивать и анализировать рекламу.

Вы получите пошаговую инструкцию по ведению соцсетей и сможете руководствоваться ей в любой непонятной ситуации.
Понравилось? Поделитесь с друзьями