социальные сети
Все, что вы хотели знать про SMM, но боялись спросить
ПРЕПОДАВАТЕЛИ:
Аббревиатура «SMM» знакома уже, кажется, всем. Тем не менее, вопросов она по-прежнему вызывает массу. Мы открыто задали преподавателям курса «Введение в социальные сети» девять детских вопросов об SMM, которые многие даже гуглят в режиме инкогнито. Вот что они ответили.
10 июля 2018
Артем
Крашенинников
Марк
Маркин
Сергей Наумов
01
Начнем с азов. Что такое SMM и зачем он нужен?
SMM (англ. — Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях — способ привлечения внимания и повышения лояльности к чему-либо через социальные сети. В отличие от классических средств массовой информации, социальные сети предоставляют целевой аудитории продвигаемого продукта возможность взаимодействовать с его представителями в режиме реального времени.

Классический SMM подразумевает комплекс мер, которые можно условно разделить на пять частей:

  • Разработка стратегии (определение и изучение целевой аудитории, поиск эффективных способов воздействия на целевую аудиторию, интегрирование SMM в общую маркетинговую стратегию компании);
  • Создание контента (написание и оформление постов);
  • Продвижение (настройка платных показов постов, реклама в релевантных сообществах и на страницах агентов влияния);
  • Аналитика (оценка вовлеченности аудитории в тот или иной тип контента);
  • Комьюнити-менеджмент (поддержание дискуссий, ответы на комментарии, нейтрализация негатива).

В современном мире социальные сети — одна из важнейших составляющих маркетинговой стратегии бренда. С их помощью можно и нужно повышать узнаваемость, привлекать клиентов и создавать репутацию. Даже у Папы Римского есть аккаунт в твиттере — стоит ли говорить, что SMM жизненно необходим любому бизнесу.
02
Ок, с чего начать работу над SMM крупного бренда?
Во-первых, определите цель присутствия бренда в соцсетях (повышение узнаваемости и лояльности, привлечение новых клиентов, создание эмоционального вовлечения, закрепление определенного ряда ассоциаций в восприятии потребителей и т. п.). Во-вторых, определите целевую аудиторию. Вы должны очень четко представлять себе, чем живут ваши клиенты, сколько им лет и какой у них достаток. Изучите их интересы и предпочтения, а затем, основываясь на полученных данных и поставленной цели, приступайте к разработке SMM-стратегии.
03
А как оценивается эффективность SMM?
Основные маркеры эффективности SMM — рост подписчиков и их активность. Если присутствие бренда на социальных платформах необходимо для дополнительной коммуникации с лояльными бренду пользователями, то KPI* следует считать как совокупность социальных действий (лайки, репосты, комментарии, участие в опросах и т. д.) и общее восприятие бренда.

Если же соцсети — это в первую очередь инструмент прямых продаж, то KPI высчитывается, исходя из количества переходов на страницу товара. Количество переходов хорошо прослеживается и коррелирует с продажами: чем больше переходов — тем больше продаж.
* KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности
04
Зачем собирать статистику по конкурентам?
Статистика по конкурентам помогает определить, что лучше делать вам. Статистику можно собрать самостоятельно или с помощью специальных сервисов (например, Livedune или Popsters), которые позволяют выгрузить информацию по публикациям с самым высоким и самым низким Engagement Rate*. Используя эти данные, вы поймете, какие форматы работают, а какие — нет, увидите реакцию на разные типы контента, а также сможете избежать ошибок, которые делают конкуренты.
* CTA (Call To Action) — призыв к действию
* Engagement Rate (коэффициент вовлеченности) — стандартная метрика для оценки эффективности контентной политики и коммуникации на площадке.
05
В какое время публиковать посты, чтобы их увидело как можно больше людей?
Оптимальное время для выпуска постов — предмет постоянного спора. Кто-то советует планировать публикации, к примеру, на 11:04 или 15:09, потому что в ноль-ноль минут выпускают все остальные. Кто-то утверждает, что по выходным и в праздники лучше вовсе отказаться от постинга, потому что люди не сидят в соцсетях. Это мифы: с появлением алгоритмических лент большинство пользователей видит посты значительно позже их публикации, а в выходные и праздничные дни соцсети не менее популярны, чем в будни.

Лучшее время для постинга, на наш взгляд, — промежуток между 9:00 и 11:00, худшее — вечер пятницы, однако все зависит от вашей аудитории: в то время как офисные клерки провожают рабочую неделю в барах, подростки проявляют высокую активность в соцсетях.
06
Нужно ли ставить хештеги и, если да, как определить самые релевантные?
Хештеги определенно нужны, так как помогают увеличить приток аудитории. Кроме того, с помощью хештегов можно обозначить рубрики внутри сообщества, по которым пользователи смогут отыскать те или иные посты. Главное — не ставьте более десяти хештегов под одним постом, особенно тех, что используются для «серого» продвижения, вроде #followback и #взаимныелайки — по ним ходит кто угодно, только не ваша ЦА.

Чтобы выбрать релевантные хештеги, конкретизируйте мысль, которую хотите в них «зашить», а потом посмотрите, что по ним публикуют. Не используйте отвлеченные слова и расплывчатые формулировки. Предположим, вы продвигаете продукцию мясокомбината и пишете пост о колбасе. В таком случае хештег #вкуснаяколбаса будет кстати, а вот #качество или #продукты — уже лишними, потому что среди этого «мусора» ваш пост гарантированно затеряется.
07
Как набрать «живых» подписчиков?
Количество подписчиков напрямую влияет на возможности продвижения и монетизации аккаунта. Кроме того, данная величина — своеобразный триггер для посетителей: видя армию активных фолловеров, они становятся подписчиками гораздо охотнее.

Процесс привлечения «живых» подписчиков на каждой социальной платформе имеет свои тонкости. Во «ВКонтакте» это можно сделать несколькими способами:

  • Настроить таргетированную рекламу на определенную аудиторию. Так подписчики будут довольно дорогими, но при этом максимально «целевыми».
  • Делать «посевы» — репосты с вашей страницы в релевантные сообщества (платные или по бартеру).
  • Регулярно выдавать качественный и интересный контент и ждать прироста порядка 0,01% от общего числа подписчиков после каждой публикации.
  • Получить метку «Прометей», а вместе с ней — повышенные охваты.

Аудитория фейсбука испытывает сильное перенасыщение контентом, поэтому тут без рекламы не обойтись. Стоимость каждого подписчика, привлеченного с помощью ТГБ* может варьироваться от 1 до 500 рублей. Однако при грамотной настройке таргетинга даже на самую «дорогую» аудиторию вроде топ-менеджеров больших компаний максимальная сумма за каждого подписчика вряд ли превысит 200 рублей.
Для привлечения подписчиков в инстаграме придется делать много качественного контента и тщательно настраивать таргетинг. Выделите не одну, а несколько целевых аудиторий, заложите минимальный бюджет под каждую и отслеживайте качество притока. Так вы поймете, кому наиболее интересен ваш контент и сможете вкладывать деньги в показы самой эффективной аудитории.

Единственный эффективный способ привлечь подписчиков в твиттере — покупка ОЧЕНЬ ДОРОГОЙ рекламы. К сожалению, дать таргетированную рекламу жителям России и на русском языке в данной соцсети невозможно из-за санкций США в отношении РФ. Поэтому вы можете либо купить рекламу в раскрученных аккаунтах, либо воспользоваться услугами посредников.

В YouTube все просто: если вы делаете качественный и уникальный контент, то ваш канал обязательно «выстрелит». Обычный контент без СТА* конвертирует в подписчики до 1% от числа просмотров. Однако мы настоятельно рекомендуем дополнять каждое видео призывами подписаться на канал, нажать на «колокольчик» и оставить комментарий.
* ТГБ (текстово-графические блоки) — рекламные объявления на фейсбуке и во «ВКонтакте»
* CTA (Call To Action) — призыв к действию
08
Расскажите про рекламу. Что такое таргетинг и как его настроить?
Таргетирование — это механизм, позволяющий из всего числа пользователей выделять только ту аудиторию, которая соответствует заданным критериям. Предположим, вы занимаетесь продажей детской одежды в Москве. Значит, вам необходимо выбрать показы женской аудитории с детьми нужного вам возраста и проживающей в столице.

Таргетирование присутствует в любой социальной сети. Принцип работы у всех одинаковый, разнятся лишь возможности настройки и типы промопостов. Рассмотрим пример настройки таргетинга во «ВКонтакте» — самой крупной и релевантной площадке в РФ:

  • Заходим в кабинет, пополняем баланс и создаем объявление.
  • Переходим к настройке таргетирования: выбираем подходящую тематику, пол, возраст, семейное положение, географию обитания, а также интересы, образование, место работы и т. д.
  • Устанавливаем стоимость за 1000 показов (для начала подойдет сумма в 50% от рекомендованной) и количество показов на одного пользователя.
  • Отправляем объявление на модерацию.
  • Готово! Осталось установить лимит в 100-200 рублей после прохождения модерации, чтобы на показ объявления не ушли все деньги.
Для подбора более узкой целевой аудитории существуют сторонние сервисы, такие как TargetHunter. Сервис позволяет в несколько кликов собрать всех подписчиков групп и сообществ по заданным вами критериям, а также выгрузить посты из конкретного сообщества и отсортировать их по соотношению лайков к просмотрам.
09
И последний вопрос. Как общаться с подписчиками?
Во-первых, будьте вежливыми. Во-вторых, вовлекайте: людям нравится думать, что их слова и действия важны, поэтому они должны чувствовать себя участниками разговора, а не просто наблюдателями. Оперативно отвечайте на вопросы, похвалу и критику под постами и в личке, дополняйте посты опросами и СТА, и вы увидите, что даже хейтеров можно обратить в адвокатов вашего бренда.
Добро пожаловать на онлайн-курс «Ведение социальных сетей» от СММщиков «Лентача», «Образовача», Aviasales, Pornhub и Red Keds. За два месяца онлайн-обучения вы узнаете, с чего начать, научитесь разрабатывать стратегию и контент-план, настраивать рекламу, прокачаете чувство юмора и многое другое.
Хотите получить одну из самых востребованных профессий современности?
Понравилось? Поделитесь с друзьями
Вернуться в блог