социальные сети
Карьерный трек сммщика: монологи специалистов, которые нашли свое место
CONTENTED TEAM
В эпоху, когда страница в социальной сети есть даже у тостера, очевидно, что сммщики нужны всем. Наши студенты на курсе «Ведение соцсетей» уже выбрали перспективную профессию — осталось выбрать направление. Мы попросили состоявшихся специалистов в области SMM рассказать о специфике своей работы — на стороне клиента, в агентстве и удаленной. Они согласились открыть «кухню» на условиях анонимности. Читайте и делайте выводы.
9 апреля 2018
Автор
Лиза, старший SMM-менеджер
крупного FMCG-бренда
Занимая позицию старшего SMM-менеджера на стороне клиента, я делаю все, что обычно делает SMM-менеджер в агентстве, только делегирую я все задачи не напрямую копирайтерам, дизайнерам и модераторам, а через менеджера на стороне агентства, с которым сотрудничает компания. Кроме того, как типичный клиент, я вечно недовольна работой агентства, поэтому выполняю часть их работы сама.

Перейдя на сторону клиента, я начала замечать, что даю комментарии, которые когда-то получала в агентстве. Раньше я думала, что работа клиента сводится к комментариям вроде «да» или «нет» и «поиграйте со шрифтами». Оказалось, что «за кулисами» клиент выполняет колоссальную высокоуровневую работу, разрабатывая стратегии и тактики, которым в дальнейшем будет следовать агентство. За одной задачей на пост может стоять месяц обсуждений внутри компании, согласований бюджетов и споров о его необходимости. И комментирование креативов агентства — лишь капля в море его работы.

Еще считается, что клиенту легче, ведь, в отличие от сотрудников агентств, он погружен всего в один бренд. Это заблуждение тех, кто не работал с
по-настоящему крупными брендами. Крупный бренд — это как 10 в одном, и переключаться между месседжами и эссетами приходится в том же режиме, что и между полноценными брендами.
Не буду лукавить: я ожидала, что на стороне клиента работы будет меньше, чем в агентстве. Оказалось, что зря.
Если честно, моей жизни пришел конец: я живу от вечера до утра — то есть, во сне. За трендами в SMM следить не успеваю и не помню, когда в последний раз заходила в ВК, чтобы просто почитать новости. На стороне агентства я задерживалась на работе максимум до 21:00. Такое случалось крайне редко, и на месте никого не было, кроме двух-трех таких же чокнутых. Тогда как в компании я стабильно работаю по 11 часов в день, едва успевая поесть, делая работу по дороге в метро, а потом еще и перед сном.

Весьма распространенное мнение о том, что клиент не понимает, что он делает, — миф. В моем случае все люди, занимающие digital-должности, — профессионалы своего дела. Однако многие из них, как и я сама, в прошлом работали в агентствах.

Лично мне намного интереснее работать на стороне клиента, ведь именно я решаю, как бренд будет себя вести. Тогда как в агентстве я лишь давала рекомендации, а потом злилась, что клиент не прислушивался.
Преимущества и недостатки работы
на стороне клиента*
Преимущества
• высокая «белая» зарплата
• социальный пакет
• возможность сфокусироваться на одном бренде/продукте
• возможность быстрого карьерного роста внутри компании
• международные командировки (актуально для международных компаний-брендов с офисом в России)
+
-
Недостатки
• бюрократия
• глобальные подоплеки вроде стратегий, обязательных к реализации
• однотипные задачи
* Список составлен на основании субъективного мнения опрашиваемых.
Анна, контент-менеджер
в digital-агентстве
Я универсальный солдат. Суть моей работы заключается в том, что я пишу посты в соответствии с заранее согласованным с клиентом контент-планом, придумываю графическое оформление и брифую дизайнера, а затем самостоятельно размещаю посты в соцсетях, в том числе, в выходные. Иногда меня приглашают креатором на тендеры, что подразумевает участие в брейншторме и последующее оформление соответствующей части тендерной презентации, а также ее защиту перед клиентом.

КПД моей работы измеряется в лайках, комментариях и репостах, поэтому в мои обязанности входит первой узнавать обо всех трендах, перехватывать инфоповоды и ориентироваться в мемах. Так что я официально заявляю, что видела весь интернет.

Так вышло, что я занимаюсь сразу тремя специфическими брендами. Пик занятости нашего отдела приходится на 20-е числа, когда нужно в максимально сжатые сроки выдать контент на месяц вперед. В эти дни мы кипим в офисе по 10-11 часов, часто без обеда. Кто-то может подумать, что эту работу можно равномерно распределить на 30 дней, но, как я отметила выше, готовить контент настолько заранее чревато тем, что на момент публикации посты будут уже слегка outdated.

В остальном моя работа протекает в довольно спокойном режиме. Я могу позволить себе вещи, которые вряд ли возможны в большинстве компаний. Например, приехать в офис к полудню, хотя рабочий день официально стартует в 10:00. Или остаться поработать дома — достаточно просто предупредить коллег и быть на связи в течение дня. Летом мы часто берем ноуты и на полдня уходим работать в ближайшее кафе на летнюю веранду — суровой привязки к рабочему месту также нет.

Если говорить о минусах, то в большинстве агентств серая зарплата. А еще часто приходится таскать с собой собственный ноутбук, потому что работать на казенном маке семилетней давности, которым до тебя не слишком аккуратно пользовались, скажем так, проблематично.
Кроме того, многие клиенты часто хамят в переписке (благо, очно мы пересекаемся только по большим «праздникам») и в целом относятся к нам как к холопам, а не партнерам. Они могут разнести результат многодневной работы, в которую ты вложил много труда и любви. Это демотивирует.

Тем не менее, работать в агентстве довольно весело. Мои коллеги — классные ребята от 22 до 35 лет, по большей части расп**дяи, но талантливые. Они довольно расслабленно относятся к работе, при этом четко осознавая, что несут ответственность за чужие деньги, а также свои (и коллег) задницы.

Ситуации, когда до сдачи проекта остается двое суток, а в презентации еще конь не валялся, происходят регулярно. Был случай, когда мы отправили клиенту варианты активации за полчаса до конца рабочего дня и дружно ушли дернуть пивка. Клиент вернулся с разгромом какое-то время спустя, когда все были, мягко скажем, расслаблены, и потребовал выслать еще несколько рабочих вариантов в течение часа. Слегка измененное коллективное сознание выдало нечто несуразное, но на большее мы на тот момент были не способны, поэтому отправили как было и выпили, не чокаясь. И что вы думаете? Клиент был в восторге!
Преимущества и недостатки работы
в агентстве*
Преимущества
• расслабленный график работы
• интересная и разнообразная занятость
• отсутствие дресс-кода
• возможность быстрого карьерного роста внутри компании
• возможность вести коммуникацию с клиентом посредством аккаунт-менеджера
+
-
Недостатки
• «серая» зарплата
• обилие неоплачиваемых переработок
• демотивирующее отношение менеджеров со стороны клиента
* Список составлен на основании субъективного мнения опрашиваемых.
Иван, удаленный редактор SMM-отдела
в новостном медиа
Моя основная занятость приходится на выходные, поэтому ездить в офис нет надобности. Периодически я там все-таки появляюсь, но только при необходимости. Общение с редакцией и коллегами по большей части происходит через мессенджеры и рабочие чаты.

Суть моей работы заключается в том, что я беру материалы с сайта, оформляю их, пишу подводку и выпускаю. То есть, главный показатель для меня — количество переходов. Сложность в том, что у нас очень плотный график выхода постов, и быстрая реакция — необходимый навык в моей работе. У нас есть четкие требования к оформлению, к подаче материала, к тематике, а также определенная планка трафика, которую надо держать. По выходным новостной поток меньше, чем в будни, поэтому я могу позволить себе большее количество несерьезных и развлекательных материалов, чем обычно.
Все обязанности четко разграничены, и все понимают, кто чем занимается. Часть материалов отдает редакция, часть — рекламный отдел.
Создание контента не входит в наши прямые обязанности, но мы зачастую сами создаем некоторые материалы, понимая, что они могут «зайти».

Однажды я, не согласовав с редакцией (был выходной день, и все были оффлайн), некорректно отработал смерть известного человека, после чего в фейсбуке поднялась небольшая буря, нас принялись обвинять в хайпе на смерти и погоне за кликбейтом. Пришлось извиняться публично. Неприятная история, за которую мне по-прежнему стыдно.
Преимущества и недостатки
удаленной работы*
Преимущества
• возможность работать там, где удобно
+
-
Недостатки
• как правило, более низкая оплата труда
• нарушенная коммуникация с коллегами
• отсутствие «командного духа»
* Список составлен на основании субъективного мнения опрашиваемых.
Мнение преподавателя
Сергей Наумов
Глава SMM в агентстве «Пикчер»
Работа в агентстве предполагает большой объем разнообразных задач, поэтому она хороша для тех, кто хочет «набить руку». Для новичков, на мой взгляд, такой путь самый правильный. А уже набравшись опыта, люди часто уходят инхаус. Плюсы в том, что в компании задач обычно меньше, а платят больше. Но не всегда. Я работал и в компаниях, и в агентстве, и могу сказать, что в агентстве (как минимум, в «Пикчере») интереснее и больше свободы, а в компании, например, важно любить то, чем она занимается, — иначе никакого интереса для вас работа представлять не будет.

Также в компаниях часто ищут универсала. Говорят, «нужен хороший сммщик», а на деле это и дизайнер, и таргетолог, и аккаунт-менеджер, и редактор — в общем, человек, который может полностью взять на себя вопрос социальных сетей. В агентстве проще: там есть и дизайнеры, и маркетологи, а задачи, как правило, распределяются, чтобы отлаженный механизм не дал сбой. Но если вы решите себя попробовать в чем-то другом, никто не откажет. Как можно отказать человеку, который просто хочет поработать больше?

На самом деле, не все понимают, что конкретно должен делать сммщик: для кого-то это человек, который просто генерирует контент, для кого-то — тот, кто приводит тысячу подписчиков в минуту. Для меня это в первую очередь специалист, который может сделать соцсети бренда интересными (читай: увеличить активность, заниматься ростом аудитории), а каким образом — не так важно.

Есть, конечно, сложность в том, что в агентстве клиенты разные. Отличается граница дозволенного: где-то можно шутить про Путина, а где-то нельзя употреблять слово «похмелье» в публикациях. Плюс всегда есть шанс промазать и выдать пост в сети другого клиента, но с опытом таких промахов становится меньше.
Добро пожаловать на онлайн-курс «Ведение социальных сетей» от СММщиков «Лентача», «Образовача», Aviasales, Pornhub и Red Keds. За два месяца онлайн-обучения вы узнаете, с чего начать, научитесь разрабатывать стратегию и контент-план, настраивать рекламу, прокачаете чувство юмора и многое другое.
Хотите получить одну из самых востребованных профессий современности?
Понравилось? Поделитесь с друзьями