социальные сети
Как не надо делать SMM:
5 примеров неудачного маркетинга в соцсетях
CONTENTED TEAM
Ситуативный маркетинг учит нас быстро реагировать на повестку дня, но иногда желание быть актуальным сталкивается с плохим чувством юмора, недостаточным образованием или неудачным выбором темы. Всё это приводит к печальным последствиям. Мы выбрали для вас пять примеров провального SMM, читайте и учитесь, как делать не надо.
17 мая 2018
Автор
01
KitchenAid
и бабушка Обамы
В 2009 году бренд кухонных приборов опубликовал твит на тему, которая показалась smm-отделу очень подходящей для шуток: бабушка Обамы умерла за три дня до того, как его избрали президентом.

Они написали: «Даже бабушка Обамы знала, что ничего хорошего из него не выйдет. И умерла за три дня до того, как его избрали Президентом»

Подписчики, естественно, шутку не оценили. Главе компании пришлось лично извиняться перед бойкотировшими бренд пользователями и президентом Обамой.
Черный юмор — это очень скользкая дорожка. Вы либо умеете его использовать, либо лучше даже не лезть. Именно поэтому мы сделали отдельные уроки о теории юмора на курсе «Ведение соцсетей»
Вывод:
02
Burger King и Оскар
Burger King всё сходит с рук – и подколы конкурентов, и двузначные слоганы типа «Смотри не обострись», и даже откровенно оскорбительная реклама. Но в 2016 году российский BK всё же перегнул палку. На фоне расового скандала в американской киноакадемии Burger King разместил у себя в сообществе вот такое изображение:

Не сказать, что российскую аудиторию это сильно покоробило, но вот западные коллеги были в ужасе и попросили срочно удалить рекламу.
Найти ту тонкую грань между смешной шуткой и оскорблением чьих-то чувств действительно сложно. Ведь публичное поле отличается от дружеской беседы. Смешно шутить в соцсетях и не «обостриться» вы можете научиться на уроке «Когда использовать мемы уместно, а когда нет»
Вывод:
03
Sony Playstation
и Роскомнадзор
Вот уже месяц Роскомнадзор преследует Telegram, попутно сметая всё на своём пути. Не стал исключением и один из серверов Sony Playstation, позволяющий игрокам проводить совместные игры.

Целый месяц пользователи пытались выяснить, почему они оплатили подписку и не могут ей воспользоваться. Но в компании оставляли все комментарии без ответа. Видимо они решили, что если ты никак не можешь повлиять на ситуацию, лучший выход — сделать вид, что ничего не было.

24 апреля компания все же прокомментировала ситуацию. Но почему они до сих пор не хотят общаться со своим комьюнити и игнорируют все вопросы?
В любой непонятной ситуации — общайтесь с комьюнити! Если инфоповод напрямую касается вашего бренда, не стоит его игнорировать. Подробнее об этом вы можете узнать в уроке «Антикризисная работа: превращение негатива в лояльность»
Вывод:
04
Papa Johns
и Иосиф Сталин
Из этого кейса мог бы получиться пример удачного кросспромоушена, если бы не одно но – промокод.

К выходу нового вооружения в онлайн-игре World of Tanks пиццерия запустила кампанию, рассказывающую о новых танках. Механика была такая – вы угадываете промокд с названием танка, а вам за это дарят пиццу. Но дело в том, что выбранный для акции танк назывался не как-нибудь, а «Иосиф Сталин».

Либеральная общественность остро отреагировала на такую рекламу. Против пиццерии выступил журналист Илья Клишин, правозащитница Людмила Алексеева и сотни рядовых пользователей.
Использование неоднозначных исторических личностей в рекламе, может как навредить, так и наоборот, привлечь внимание к бренду. Если вы не хотите выставить свою компанию в плохом свете, советуем вам обратить внимание на урок «Тематика и позиционирование: о чем разговаривать с аудиторией»
Вывод:
05
Pepsi и Криштиану
Роналду
В 2013 году шведское подразделение Pepsi решило освятить матч между сборными Швеции и Португалии. Smm-отдел решил сделать серию фотографий, на которых от души поиздевались над куклой Вуду Криштиану Роналду – капитана сборной Португалии.

Куклу привязывали к рельсам, втыкали в неё иголки и связывали верёвкой. Шведские сммщики Pepsi успели здорово покуражиться, пока на эту инициативу не обратила внимание общественность. Более 40 тысяч пользователей устроили бойкот Pepsi и зареклись покупать их продукты.
Если к оскорблению добавить слово «шутка» – это ещё не значит, что всем сразу станет смешно. Чтобы облегчить вам жизнь мы сделали урок на тему: «Шутить или не шутить. Tone of voice: что это и как выбрать»
Вывод:
Как не захлебнуться в информационном потоке, как делать правильный ситуативный маркетинг, когда, над кем и как шутить — все эти темы мы подробно разбираем в курсе «Ведение соцсетей».

Ваши преподаватели — создатели «Лентача» и «Образовача» — поделятся опытом и научат вас делать крутой SMM для компаний, личного бренда или сообществ компании.
Научитесь делать правильный SMM
Поделитесь с друзьями